Chính Sách Bảo Hành Máy Lọc Nước Tại Lọc Nước 365: Quyền Lợi Khách Hàng Cần Biết

Lọc Nước 365 áp dụng chính sách bảo hành có hiệu lực từ 27/05/2026, quy định rõ thời hạn, điều kiện và quy trình xử lý cho từng sản phẩm, gói dịch vụ. Bài viết dưới đây tổng hợp đầy đủ quyền lợi khách hàng cần biết khi máy lọc nước gặp sự cố trong thời gian bảo hành.

Thời hạn bảo hành theo từng loại sản phẩm

Máy lọc nước do đơn vị Lọc Nước 365 bán, lắp đặt và vệ sinh bảo dưỡng được bảo hành theo chính sách hãng, từ 1 đến 2 năm tùy dòng máy, tính từ ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Với khách hàng mua lẻ sản phẩm/linh kiện, thời gian bảo hành hoạt động máy là 1 tháng kể từ ngày lắp đặt.

Với linh kiện, phụ kiện thay thế, thời hạn bảo hành cụ thể như sau:

Với các gói dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, thời gian bảo hành dao động từ 1 đến 18 tháng tùy gói — ví dụ gói Sạch Chuẩn Kang hiện áp dụng bảo hành 3,5 tháng. Nếu 1 đơn hàng sử dụng nhiều combo/gói dịch vụ, thời gian bảo hành được tính theo combo/gói dịch vụ có thời hạn dài nhất. Khách hàng có thể tra cứu thêm thông tin chi tiết về thời gian bảo hành của các gói dịch vụ theo website: locnuoc365.com/Bảo_Hành

Điều kiện để được bảo hành miễn phí

Khách hàng được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện: 

1. Còn trong thời hạn bảo hành theo gói dịch vụ hoặc sản phẩm đã sử dụng.

2. Khách hàng đã kích hoạt bảo hành điện tử qua Zalo OA. 

3. Tem bảo hành/tem vỡ còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.

4. Máy được đặt đúng vị trí lắp đặt ban đầu do NVKT lắp đặt, không có dấu hiệu vận chuyển hoặc thay đổi vị trí.

5. Sử dụng đúng mục đích và được bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị.

6. Khu vực lắp đặt không ẩm ướt bất thường hoặc bị côn trùng/động vật xâm hại.

7. Lỗi phát sinh thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật/lỗi sản phẩm/lỗi thi công thuộc trách nhiệm bảo hành của Công ty.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Bảo hành miễn phí sẽ không áp dụng nếu: 

1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

2. Tem bảo hành bị rách/tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

3. Hư hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, làm rơi, tự ý tháo lắp)

4. Khách hàng tự sửa chữa hoặc thay linh kiện không do công ty cung cấp.

5. Hư hỏng do thiên tai/hỏa hoạn/ngập nước/chập điện.

6. Lỗi phát sinh ngoài phạm vi sản phẩm/gói dịch vụ đã được kỹ thuật viên thông báo và xác nhận với khahcs hàng tại thời điểm thực hiện đơn hàng trước đó. 

   Với các trường hợp này, Lọc Nước 365 vẫn tiếp nhận và hỗ trợ theo hình thức sửa máy tại nhà có tính phí.

Quy trình xử lý khi cần bảo hành

1. Khách hàng phản ánh sự cố qua hotline hoặc kênh tiếp nhận chính thức của công ty.
2. Nhân viên tiếp nhận thông tin và xác nhận lịch hẹn trong vòng 60 phút.
3. Kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân trong tối đa 36 giờ.
4. Thông báo phương án xử lý (miễn phí hoặc có phí) để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
5. Tiến hành sửa chữa/thay thế theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
6. Kiểm tra lại hoạt động máy, xác nhận với khách hàng và hoàn tất đơn bảo hành.

Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực về tình trạng máy, không tự ý tháo lắp hoặc thay thế linh kiện khi chưa có xác nhận từ công ty, và phối hợp trong quá trình kiểm tra, xác minh lỗi.

Cần hỗ trợ bảo hành? Gọi ngay hotline 1900 2629 để được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất.