Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành Lọc Nước 365
Cam kết rõ ràng, minh bạch về phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành cho mọi sản phẩm, dịch vụ của Lọc Nước 365.
1. Phạm vi áp dụng
- Gói dịch vụ do công ty cung cấp. - Linh kiện, phụ kiện, lõi lọc, sản phẩm thay thế, máy lọc nước do Công ty cung cấp. - Các đơn hàng phát sinh yêu cầu bảo hành trong thời gian còn hiệu lực bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành
🖥️ Máy lọc nước (bán & lắp đặt)
Máy lọc nước do Công ty bán và lắp đặt được bảo hành theo chính sách của hãng, thời gian bảo hành từ 01 đến 02 năm, tính từ ngày lắp đặt, tùy theo từng dòng máy và chính sách của nhà sản xuất.
🛒 Mua lẻ sản phẩm / linh kiện
Không
Linh kiện, phụ kiện thay thế
| Sản phẩm / Linh kiện | Thời gian BH | Loại hư hỏng được BH | Điều kiện BH | Hình thức BH |
|---|---|---|---|---|
| Bộ 3 lõi lọc thô | 1 tháng | Lõi bị lỗi, hoạt động không đúng chức năng | Không có tác động từ bên ngoài | Đổi mới |
| Dây nước, cút, ốc | 1 tháng | Gãy, rò rỉ | Không bị tác động từ bên ngoài | Đổi mới |
| Giá máy | 3 tháng | Gãy, vỡ, nứt | Không có tác động từ bên ngoài | Đổi mới |
| Cốc lọc, nắp cốc | 3 tháng | Vỡ, nứt, rò rỉ | Không có tác động từ bên ngoài | Khắc phục/đổi mới |
| Adapter | 3 tháng | Yếu, không hoạt động | Không cháy do chập điện, không bị tháo rời | Đổi mới |
| Các loại van | 3 tháng | Rò rỉ, hư hỏng, hoạt động sai chức năng | Tem còn nguyên, không bị tháo rời | Sửa chữa/đổi mới |
| Vòi thiên nga | 3 tháng | Rò rỉ, hỏng khóa | Không móp méo, cong vênh do ngoại lực | Sửa chữa/đổi mới |
| Màng RO | 3 tháng | Bị lỗi, rò rỉ, hoạt động sai chức năng | Màng còn trong cốc, không bị tháo rời | Đổi mới |
| Các loại lõi chức năng | 3 tháng | Tắc, rò thân lõi, nước có cặn/mùi lạ | Không bị tháo rời khỏi máy | Đổi mới |
| Bình áp | 3 tháng | Rò rỉ, nước có mùi lạ, rò khí | Không móp méo, không do ngoại lực | Sửa chữa/đổi mới |
| Bơm áp | 6Tháng | Không hoạt động, rò, kêu | Tem còn nguyên, không bị tháo rời | Sửa chữa/đổi mới |
| Phụ kiện máy nóng lạnh | 3 tháng | Hỏng, rò rỉ, không nóng/lạnh | Tem còn nguyên, không bị tháo rời | Sửa chữa/đổi mới |
Theo gói dịch vụ đang sử dụng
| Gói dịch vụ | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Sạch Chuẩn Kang | 3.5 Tháng |
| Fresh One | 6 Tháng |
| Fresh Choice | 6 Tháng |
| Fresh Plus | 9 Tháng |
| Pure One | 12 Tháng |
| Pure Plus | 12 Tháng |
| Signature One | 13 Tháng |
| Ultra | 15 Tháng |
| Ultra Plus | 3.5 Tháng |
| Signature Plus | 15 Tháng |
| Fresh Core | 6 Tháng |
| Fresh Select One | 3.5 Tháng |
| Fresh Core Plus | 9 Tháng |
| Fresh Select Two | 9 Tháng |
| Pure Core | 9 Tháng |
| Fresh Select Three | 12 Tháng |
| Pure Core Plus | 12 Tháng |
| Fresh Select Four | 13 Tháng |
| Signature Core | 13 Tháng |
| Signature Core Plus | 15 Tháng |
| Fresh Select Five | 15 Tháng |
| Ultra Core | 15 Tháng |
| Fresh Select Six | 18 Tháng |
| Ultra Core Plus | 18 Tháng |
| Clear | 1 Tháng |
| Clear Plus | 1 Tháng |
| Kang Đấu Nhanh | 3.5 Tháng |
| Smax Protect 2 | 3.5 Tháng |
| Smax Pro V | 3.5 Tháng |
| Smax Pro | 3.5 Tháng |
| Sạch Chuẩn Karofi | 3.5 Tháng |
| Sạch Chuẩn Haohsing | 3.5 Tháng |
| Korihome One | 3.5 Tháng |
| Korihome Twin | 3.5 Tháng |
| Korihome Plus | 3.5 Tháng |
| Lọc Tổng Plus | 3.5 Tháng |
| Kang Hydrogen 100HU Plus | 3.5 Tháng |
| Smax Hp 6.2 | 3.5 Tháng |
| Sạch Chuẩn Nano | 3.5 Tháng |
| Ecotar Plus | 3.5 Tháng |
| Ecotar Ultra | 3.5 Tháng |
| Slim Eco | 3.5 Tháng |
| Slim Pro | 3.5 Tháng |
| Kang Quix Mix 1 | 3.5 Tháng |
| Kang Quix Mix 2 | 3.5 Tháng |
| Kang Quix Mix 3 | 3.5 Tháng |
| Kang Extra Max | 3.5 Tháng |
| Toshiba F1643 | 3.5 Tháng |
| Toshiba F2399 | 3.5 Tháng |
| Toshiba 1686 | 3.5 Tháng |
| Lắp Lại Máy | 1 Tháng |
| Sửa Máy | 1 Tháng |
Trường hợp một đơn hàng có nhiều combo, thời gian bảo hành được tính theo combo có thời gian bảo hành dài nhất trong đơn hàng đó.
3. Điều kiện bảo hành
✅ Được bảo hành miễn phí khi
Còn trong thời gian bảo hành theo gói dịch vụ hoặc sản phẩm đã sử dụng.
Khách hàng đã kích hoạt bảo hành điện tử trên Zalo OA.
Tem bảo hành, tem vỡ của Công ty còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Máy lọc nước được đặt đúng vị trí ban đầu do NVKT lắp đặt, không có dấu hiệu tự ý di chuyển, vận chuyển hoặc thay đổi vị trí.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng công suất, đúng chức năng và được bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị.
Khu vực lắp đặt không bị ẩm ướt bất thường, không bị động vật hoặc côn trùng cắn phá.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật, lỗi sản phẩm hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm bảo hành của Công ty.
❌ Không được bảo hành miễn phí khi
Sản phẩm, dịch vụ đã hết thời gian bảo hành.
Tem bảo hành, tem vỡ của Công ty bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
Hư hỏng do lỗi của khách hàng như va đập, làm rơi, vận chuyển, tự ý tháo lắp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không do Công ty cung cấp hoặc không do NVKT của Công ty thực hiện.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, chập điện hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Phát sinh linh kiện hỏng, hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu sắp hỏng đã được NVKT thông báo và xác nhận với khách hàng tại thời điểm thực hiện đơn hàng trước đó.
Sự cố phát sinh ngoài phạm vi sản phẩm, linh kiện, gói dịch vụ hoặc nội dung Công ty đã thực hiện.
ℹ️ Đối với các trường hợp không được bảo hành miễn phí, nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ, Lọc Nước 365 vẫn tiếp nhận và xử lý theo dịch vụ sửa máy tại nhà có tính phí.
4. Quy trình xử lý khi cần bảo hành
1
Khách hàng phản ánh sự cố qua hotline hoặc kênh tiếp nhận chính thức của công ty.
2
Nhân viên tiếp nhận thông tin và xác nhận lịch hẹn trong vòng 60 phút.
3
Kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân trong tối đa 36 giờ.
4
Thông báo phương án xử lý (miễn phí hoặc có phí) để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
5
Tiến hành sửa chữa/thay thế theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
6
Kiểm tra lại hoạt động máy, xác nhận với khách hàng và hoàn tất đơn bảo hành.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Gọi ngay hotline để được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất
